北京市地方标准-商业、服务业服务质量(5)
时间:2010-03-03 13:32 互联网 点击:次 我要评论（）
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5.2.5 保健食品、特殊用途化妆品、消毒产品等与健康相关的商品，宣传介绍要真实，并符合有关法律法规的规定，不得随意夸大功能效用。
5.2.6 进口商品要有海关报关单、商检证明、相关的进口依据等必备的资证材料和中文说明书。
5.2.7 食品用具、容器、包装材料和销售用具设备要符合国家卫生标准及有关规定。餐具、食品用具等要实行消毒明示和标识制度。
5.3 劳务质量
严格执行国家和本市的法律法规。按照行规行约，按期按质提供约定的服务。服务过程中使用的消耗物料和辅助用品，应符
合质量、数量要求，不能以假充真，以次充好。服务过程中不能随意降低服务标准，减少内容和环节。
5.4 商品标识
5.4.1 商品（食品）的包装标识或说明书符合《中华人民共和国产品质量法》等有关法律法规。
5.4.2 在自选销售方式的零售业态中销售的商品，应有条型码的识别标志。
5.4.3 商标标识使用符合《中华人民共和国商标法》规定。
5.5 商品计量
5.5.1 商品计量单位，应符合国家法定标准，使用规范。不得使用非法定计量单位的名称或符号。
5.5.2 使用计量器具，应遵守《中华人民共和国计量法》，采用具有国家计量行政部门制造、修理许可证单位所生产的合格产品。要定期检定，计量准确。
5.6 商品（服务）价格
5.6.1 销售商品或提供服务时，应遵守《中华人民共和国价格法》，执行依法制定的政府指导价、政府定价和法定的价格干预措施、紧急措施，公平、合法地制定属于企业自管的价格。要明码标价。
5.6.2 价签标价使用阿拉伯数码标明人民币金额，真实注明商品（服务）的品名、产地、计价单位、等级、收费标准等内容。价签文字规范，一货一签，货签相符、对位、醒目。
5.6.3 降价商品应使用降价标价签，如实标明降价原因、执行期限和原价、现价。
6 服务管理
6.1 组织机制
企业要设置由主要领导负责的服务质量管理机构，配备管理人员，建立现场管理、消费者投诉受理、服务质量考核管理等制度。
6.2 管理内容
企业服务质量管理，包括商品质量管理、经营环境管理、服务规范管理、人员服务技能培训管理等内容。
6.3 规范制定
企业服务质量管理机构依据有关法律法规和行业规范，结合企业的经营特点及不同部门、不同工种岗位的实际情况，制定服务质量细则，适时对企业管理文件评审改进，形成与服务质量相适应的标准体系，组织员工实施，作为监督考核的依据。
