北京市地方标准-商业、服务业服务质量(3)
时间:2010-03-03 13:32 互联网 点击:次 我要评论（）
热门标签： 服务质量 地方标准 北京市
4.1.2.3 扶梯、台阶、易滑路面、玻璃门窗等易出事故的部位，要有明显警示标志。
4.1.2.4 广告牌、店招牌、空调外机等装置悬挂位置要符合有关要求，安装牢固。用电符合安全要求。
4.1.2.5 具备条件的企业要在要害部门、要害部位设立监控设备等技术预防装置，做好日常防护工作。
4.1.2.6 营业场所应制定和完善建筑物空调设备的安全、使用、应急、管理措施，职责到人，监管到位。要做好空调系统各部件的日常检查、清洗、消毒、维护，防止流行病传染。
4.2 服务环境
4.2.1 店招牌
文明、整洁、美观。文字书写准确、清晰，使用规范汉字。
4.2.2 橱窗
4.2.2.1 布置新颖，反映时代潮流。
4.2.2.2 创意独特，展示经营特色。
4.2.2.3 内容健康，展现社会文明新风尚。
4.2.3 商品陈列
4.2.3.1 美观丰满，搭配协调，清晰醒目，便于顾客挑选。
4.2.3.2 陈列设施及商品稳固、安全，定期维护保洁。
4.2.3.3 随时令、节庆及时调整。
4.2.4 商品（服务）广告
4.2.4.1 内容真实、健康，符合《中华人民共和国广告法》等法律法规的要求。与整体环境相协调。
4.2.4.2 及时清除过期广告，保持广告的时效性。霓虹灯、灯箱、电子显示牌等固定广告设施，应定时保洁维修，保持功能完好。
4.2.5 公共标志
4.2.5.1 按照国家《公共信息标志用图形符号》标准的规定，设置公共标志，做到图形符号字样端正，清楚醒目，指示明确，与整体环境相协调。凡使用文字标志的，要用规范汉字，要有中英文对照，译文准确。
4.2.5.2 定期检查维护，做到图形符号清晰完整。
4.2.5.3 店堂明显处应设置购物服务示意图或电子显示屏、触摸屏等设备，向顾客明示商品和服务布局。
4.2.6 噪音
4.2.6.1 营业场所噪音排放符合《中华人民共和国环境噪声污染防治法》及本市环保规定。禁止在商业经营中使用高音广播喇叭，或者采用其他发出高噪声的方法招揽顾客。
4.2.6.2 在经营活动中使用空调器、冷却塔、音响设备等可能产生噪声污染的设备或设施，应采取措施，使其边界噪声不超过国家规定的环境噪声排放标准。
4.2.7 温湿度
营业场所温度、湿度、通风要符合国家卫生标准。旅店业要符合GB9663—1996国家卫生标准，商场（店）要符合GB9670—
1996、饭馆（餐厅）要符合GB16153—1996国家卫生标准。企业营业期间在符合有关安全、卫生规定的前提下，应打开窗户，保持自然通风。
