北京市地方标准-商业、服务业服务质量
时间:2010-03-03 13:32 互联网 点击:次 我要评论（）
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前 言
商业企业应树立以人为本的现代商业理念，增强竞争意识，构筑诚实信用、高效便捷的服务体系。为了规范北京市商业、服务业服务质量管理，特制定本标准。
本标准制定时参阅了相关的国家标准、行业标准。
本标准由北京市商业委员会提出并归口管理。
本标准由北京市质量技术监督局批准。
北京市起草单位：北京市商业委员会。
本标准主要起草人：马宁、崔素艳、张根管、白纲、张强
北京市质量技术监督局2003-08-25批准 2003-10-01 实施
商业、服务业服务质量
1 范围
本标准规定了商业、服务业服务人员、服务操作、服务设施、服务环境、商品（服务）质量管理和服务管理方面的基本要求。
本标准适用于北京市行政区域内的零售业、批发业、餐饮业、住宿业、居民服务及其他服务业的企业和从业人员。
2 规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注明的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修改版均不适用于本标准。鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否使用这些文件的最新版本。凡是不注明日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB/T4754—2002 国民经济行业分类
GB9663—1996 旅店业卫生标准
GB9670—1996 商场（店）书店卫生标准
GB10001—1994 《公共信息标志用图形符号》
GB16153—1996 饭馆（餐厅）卫生标准
GB19085—2003 商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施
《中华人民共和国商标法》1982年8月23日全国人民代表大会常务委员会令第10号
《中华人民共和国计量法》1985年9月6日中华人民共和国主席令第28号
《中华人民共和国环境保护法》1989年12月26日中华人民共和国主席令第22号
《中华人民共和国消费者权益保护法》1993年10月31日中华人民共和国主席令第11号
《中华人民共和国广告法》1994年10月27日中华人民共和国主席令第34号
《中华人民共和国食品卫生法》1995年10月30日中华人民共和国主席令第59号
《中华人民共和国环境噪声污染防治法》1996年10月29日中华人民共和国主席令第77号
《中华人民共和国价格法》1997年12月29日中华人民共和国主席令第92号
《中华人民共和国消防法》1998年4月25日第九届全国人民代表大会常务委员会第2次会议通过
