争做第一个吃螃蟹的人　新航做永远的领跑者(6)

时间:2012-03-01 10:39 《中国民航报》 点击:次 我要评论（）

虽然每个人选择的标准不同，但大多数乘坐过新航航班的人，都或多或少会被其所吸引。究竟是什么特质在吸引我们?是高品质的服务抑或是空姐迷人的笑

虽然每个人选择的标准不同，但大多数乘坐过新航航班的人，都或多或少会被其所吸引。究竟是什么特质在吸引我们?是高品质的服务抑或是空姐迷人的笑容?是精彩得让人无法取舍的机上娱乐系统抑或是机上的“世界美食美酒”?

这些都是，也都不是。因为最迷人的，终归是这家公司的内核：态度决定一切，顾客是上帝，勇于创新等。

记得一位长者曾说过，一家公司的企业文化不是靠设计和包装出来的，而是公司领导者的思想、公司的规章制度在具体工作中的体现。而企业文化的最终实现者，是公司的每一位员工。

新航的管理制度是独特的：重视企业文化、培养主人翁意识、注重员工培训和发展、重视沟通激励、培养团队精神，在此基础上形成的员工的价值理念，使新航内部各种因素结合起来形成一个自我完善的行为体系。卓越服务、成本效益、成为行业某一领域的领先者，这些已不仅停留在抽象的概念层面上，而是深深地融入到新航的所有业务流程中，扎根于新航每位员工的心中。新航有13000多名员工，可以说，他们每个人都是企业文化DNA的传承者，而沟通则成为了DNA复制与传承的最佳途径。

良好的管理基于深入的了解。新航有超过7000名机组人员，但每一个团队的管理者对每个人的表现都有认真而详细的记录，能准确地说出每一位员工的优点和缺点，所以他们能很好地管理员工。假如一位员工在工作中存在不足，他的领导会想法设法了解问题所在，然后送他去培训，而那些表现好的员工，自然会得到提升。在这一过程中，新航管理者把自身的价值观念“润物细无声”地融入到了每位员工的心里。

最终，这种内化的企业文化又外化到了公司运营、管理、服务的每一个环节中，外化到新航员工为乘客提供服务到每一个细节中。这种由外而内、进而由内而外的自然转化，形成了新航不可复制、难以超越的竞争力。

(责任编辑：admin)

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