本土品牌专卖店不要只做表面文章(2)

时间:2010-03-01 16:45 互联网 点击:次 我要评论（）

差距之四管理模式，店铺缺乏一套行之有效的管理体系，本土店铺在店铺管理商品管理库存管理，会员管理问题解决，员工管理业务往来方面出现断档与真

差距之四管理模式，店铺缺乏一套行之有效的管理体系，本土店铺在店铺管理商品管理库存管理，会员管理问题解决，员工管理业务往来方面出现断档与真空，出现问题相互推诿互相扯皮难找责任人，制定科学的程序管理体系书面行文制度迫在眉睫。

本土店铺的管理人员仅仅停留在管的层面，因为管理者自己不懂如何去理，管理方式也是看住管住与吆喝的层面，存在店长一手遮天或者店长搞特殊现象，还存在店长带头集体欺骗老板的现象，国际巨头的巡察制度与首位负责制及问责制度，绿色通道体系四位一体完善店铺管理。
老板授权员工进行明察暗访，在店铺外围记录员工的营业员状态，到店铺内部检查店铺管理情况，采取不定期不定时不定人的方式，避免巡察漏洞的出现。

首位负责制第一个接触到人负责到底，直至把事情把问题解决为止，书面汇报领导签字确认，出现问题通过倒推制度必须找当事人问责，问责同样需要书面签字确认，处理顾客的咨询投诉、解决过敏情况及退换商品，马上开通绿色通道快速办理，然后在追溯问题的来龙去脉，真正做到以人为本顾客至上的营销理念。

本土店铺一定要问这问那，一定要想方设法找顾客的错误，找到不予退换的理由为止，顾客闹起来以后实在没有办法再给退换，本土店铺必须提高管理层次与经营境界。

差距之五营销模式，营销模式既开拓市场的工具，是竞争模式也是盈利模式更是竞争优势，缺乏营销模式既是一盘散沙，店铺无任何竞争优势，缺乏统一的进攻防守战术不战胜竞争对手。

差距之六目标定位，本土专卖店虽然装修豪华环境一流，但是店铺难以摆脱大杂货铺的实质，上到几百元一瓶的世界名牌化妆品，下到五毛钱一筒的马油一元钱一包的雪花膏，一直没有解决主流目标顾客的问题，开门迎客眉毛胡子一把抓，屈臣氏的主流目标顾客定位30岁左右的时尚女性，本土化妆品专卖店的目标顾客在哪里呢，缺乏目标定位店铺就没有标签，不便于顾客的识别店铺生意当好不佳。

缺乏定位即没有特色，缺乏特色难以树立鲜明的形象，无形象顾客难记忆难以培养忠实的顾客群体，无忠诚顾客群体店铺发展的基础就不牢固。

差距之七核心利润品牌，屈臣氏纵横四海全国连锁，关键的因素采取直营连锁模式，主要得益于品牌规划比较科学，世界名牌与流通品牌结合，独家经营品牌与核心利润品牌结合四大版块，世界名牌树立大店形象，流通品牌吸引主流顾客，独家经营品牌满足个性化要求，核心利润品牌支撑店铺的长远发展，通过品牌体系与营销定位建立竞争优势。

本土店铺发展模式多开店向规模要效益，国际巨头是向营销模式要效益，本土店铺单体缺乏竞争力，通过终端品牌资源拉客源留住顾客，本土店铺必须优化资源，着重建设独家经营品牌与核心利润品牌，建立独特的营销模式成为本土专卖店当务之急。

(责任编辑：admin)

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