老字号北京稻香村的顾客情(2)

时间:2011-10-21 11:24 中国质量新闻网 点击:次 我要评论（）

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以全心全意创造感动为目标的服务观

 

有一种服务观为“顾客是上帝”，形象地表现出顾客作为企业“衣食父母”的重要地位。然而，在北京稻香村看来，顾客不是上帝，而是亲人。对待亲人，就要去体 贴他们，不仅为他们提供便利与舒适，还要让他们感动。滴水折光，小事显品，让服务不只体现在为顾客营造温馨的服务环境和对顾客亲切友善层面，而是要渗透到 真诚关心、帮助顾客的点点滴滴，让顾客获得个性满足和精神愉悦。

 

每个节日里，北京稻香村门店前蜿蜒排起的长龙证明了顾客对这个老字号的喜爱，更展示着北京稻香村与顾客之间的浓浓情意。老字号品牌是历史积淀的产物，是蕴 含着文化的生命体，是先代智慧的结晶，更是一笔宝贵的社会财富。坚持从顾客中来，到顾客中去，才能让老字号在新时代更具生机、活力，获得新发展！

 

《中国质量报》

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