高端旅游重在体验而非奢华(2)

时间:2012-06-08 08:11 中国青年报 点击:次 我要评论（）

记者了解到，早在几年前，中青旅、中旅总社等国内旅游巨头便设立单独部门，为高端客户提供定制服务，并开发系列主题产品，而随着在线旅游提供商携

记者了解到，早在几年前，中青旅、中旅总社等国内旅游巨头便设立单独部门，为高端客户提供定制服务，并开发系列主题产品，而随着在线旅游提供商携程高调宣布其高端旅游网的上线，高端旅游正式进入人们的视野。同时，记者也注意到，各金融机构等也在为中国高端客户提供的服务中，将高端旅游纳入其中。

到目前为止，“高端游”在业界也仍然没有一个公认的定义，但国内一些旅游企业推出的高端游产品已经在无形中赋予高端游不同的含义。今年，携程推出的“顶级环游世界80天”报价高达人民币101万元，相比携程网去年曾推出的“环游世界66天”66万元的价格来看几乎翻倍，而行程中的酒店、商务舱和美食等服务更可谓极致奢华。据携程网透露的信息，此产品上座率极高，推出即告售罄。

但奢华是否代表高端旅游的发展方向，在业界却有各种不同的声音。有业内人士表示：高端旅游并不等于奢华旅游，其灵魂应当在于特色和个性化的体验。很多人认可的观点是，真正意义上的高端旅游，其核心并不在于追求奢华，而是让旅游者真正了解旅行的意义，获得想要的感受。

这同时也是高端旅游市场的现状，没有一个产品可以让大家同时叫好，这是一个众口难调的市场。

不选价格最低而选服务最超值

传统旅行社能够提供的设计和服务依然是对游客最基本的保障，而力争为游客提供最具创意的旅游线路、最与众不同的旅游体验和最贴心的服务，无论对于大众旅游还是高端旅游，都是相通的服务理念。

即便传统大型旅行社，为全力满足客人个性化需求，也很难通过平时批量采购来压缩成本，很多情况下采取的是零利润采购，盈利点一部分来源于旅行社提供定制旅游产品的服务费。这也是高端定制很难走向规模化的原因，不能用大规模的途径获取更大的盈利空间，而只能从服务本身入手，满足消费者心理预期。

近日，英国《金融时报》发表文章称，如果亚洲国际奢华旅游博览会的最新报告可信的话，那中国似乎在走出摆阔的阶段。文章指出，亚洲国际奢华旅游博览会在报告中引用知名酒店和度假村集团的市场营销负责人加布里埃拉·亨里奇瓦卡的话说：“中国的高端个人游客开始更多地关注体验，包括旅游和品质。消费者开支的关键性推动力现在更多地朝着体验以及自我奖赏的方向发展而不是为了体现身份地位。”

亚洲国际奢华旅游博览会发现，中国人越来越节俭。报告说：“中国节俭的富豪正在对五星级奢华品牌造成挑战。”中国白手起家的富豪们对价格非常敏感。旅行专家乔治·摩根—格伦维尔指出，节俭的富豪们“有可能在旅游时消费数万英镑在名牌上，但他们有可能只住非常普通的酒店，因为住宿不是他们旅行的目的，所以他们不想在住的方面浪费钱”。报告说，在中国的旅游机构和酒店员工要很努力地去理解奢华旅游者的预期。文章称，他们最好赶紧领会出来：去年超过7000万中国人出国旅游，比2010年增加了22%。

(责任编辑：admin)

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