瑞蚨祥：不老的经营神话(2)

时间:2011-10-18 11:39 中国质检网 点击:次 我要评论（）

以礼当先 做生意的人都会说，顾客是财神，但有几人能够身体力行，长时间地加以实践呢？瑞蚨祥所以能够成为著名品牌，不仅因为它能将这句商业箴言

    以礼当先


    做生意的人都会说，顾客是财神，但有几人能够身体力行，长时间地加以实践呢？瑞蚨祥所以能够成为著名品牌，不仅因为它能将这句商业箴言落实到具体工作中去，还在于它能长期一丝不苟地善待顾客。


    瑞蚨祥对员工的管理十分严格，订有27条店规，大致分为职业道德、上班纪律、享受待遇等方面。瑞蚨祥很重视店员素质的提高。规定店里同行，不管地位高低、职务优劣、资历深浅，都必须互相以礼相待。对于顾客，更要突出一个“礼”字。瑞蚨祥闻名遐迩的优质服务就是建立在人和人之间“以礼相待”的基础上的。


    瑞蚨祥还有一条特殊的店规，即“不准无故纳妾”。如因无子纳妾者，须事先声明，经考察属实后方准实行，其用意是防止店员生活腐败，从而做出有损于瑞蚨祥名声的事情。


    在瑞蚨祥, 客人一进门就能看到专为顾客设立的茶座, 顾客可以在这里一边歇脚、聊天, 一边享用免费的茶水。茶的质量决不含糊, 哪怕做的是一笔小买卖, 赚不到一壶茶钱也绝不敷衍。


    在价格不稳定的年景, 如果当天有顾客以某一价格买回了绸布, 第二天又回来买同样的布, 尽管此时的价格已经提高, 那么瑞蚨祥宁肯赔本儿, 仍会以昨天的价格卖给这位顾客。对于瑞蚨祥给予的这些恩惠，顾客自然心知肚明，今后有了什么要购买的，当然还是要来瑞蚨祥。瑞蚨祥就是这样赢得顾客的心，不断创造出顾客忠诚的。


    特色管理


    新中国成立以后，瑞蚨祥始终保持老店全、新、优的经营特色。“全”就是从低到高，档次齐全；“新”就是新品种新花色不断推陈出新；“优”就是集各地优质面料荟萃一堂供广大顾客挑选。并一直奉行百年老店的“至诚至上、货真价实、言不二价、童叟无欺”的十六字方针。而让瑞蚨祥能够辉煌至今的秘诀，却是从故沿用至今的管理方法。


    定时召开会议


    “瑞蚨祥”规定，每年腊月，各地“祥”字号经理都要到章丘集会，汇报工作或交流经验，同时，在会上任命新的经理或免去某个经理。


    诚实经营


    “瑞蚨祥”经营的特色是绸缎布匹，其经营的理念是：明码实价、言不二价、童叟无欺、足尺加一。一般绸布店价格都是抬高价格，让顾客可以讨价还价，而瑞蚨祥则不来这一套，标价后不能还价，许多顾客“货比三家”后认为，“瑞蚨祥”虽不能讨价还价，但价格的确很公道，而且质量又好。“足尺加一”即买一丈、送一尺，每年会有几次。

(责任编辑：admin)

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