“低调”不再是企业的美德

时间:2010-03-02 19:56 中山日报 点击:次 我要评论（）

此次美怡乐的高调回应成功地化解了一次对企业来说可大可小的信任危机，对于一贯低调的中山企业，无疑是一次突破，也让人看到了中山老企业的新气象。

此次美怡乐的高调回应成功地化解了一次对企业来说可大可小的信任危机，对于一贯低调的中山企业，无疑是一次突破，也让人看到了中山老企业的新气象。

中山市各大媒体都报道了美怡乐糯米粉制“发糕”不“发”的新闻，而美怡乐在得知此事后第一时间就召开新闻发布会，向数家媒体解释事故的缘由，并召回24.1吨糯米粉，弥补消费者的损失。因此，在消费者投诉见报的同时，我们也能看到厂家积极的回应。

涉及中山企业的负面新闻以往并不少见，但是，企业的回应往往是“千呼万唤始出来”，或者干脆“不出来”，任媒体记者“磨破嘴皮”，“死缠烂打”，对方要么“无可奉告”，要么“研究研究”，只有到实在是抵挡不住舆论的压力时，方才很不情愿地“声明”一下。不少熟悉中山企业的人士评价这一现象都往往以“低调”贯之。

在中国传统文化里，低调往往被认为是一种美德，然而，在如今的信息社会，这种传统的“低调”总是让充满了“质疑气质”的民众仍不住猜测，这背后是否隐藏着某些不可告人的秘密？

在中山企业普遍 “低调”的背景之下，美怡乐这家中山老字号企业此次的反应之神速，着实有些出乎笔者对于中山企业的意料，“低调”的中山企业终于不再“低调”。

过去，企业之所以选择低调，往往是担心媒体炒作将事态扩大，寄希望于“捂盖子”能将负面新闻平息。效果如何，只能“听天由命”。而此次美怡乐的高调回应，效果如何呢？笔者特意留意了包括广东电视台“今日关注”在内的多家媒体对此事的报道，总体来说，媒体并未将此事做过多地发挥，就连以针砭时弊为特色的“今日关注”评论此事，语气也没有太多火药味。常言道“防火防盗防记者”，企业和政府部门有时候往往把从事负面报道的记者当成“瘟神”，避之不及。但是，记者也是人，对于尊重自己、尊重这份职业的采访对象，他们大多会秉持一份公正的态度对待，而那些态度恶劣、高高在上的姿态往往会激起媒体从业人员的不平，岂能轻易善罢甘休。到那时，记者难免变成了不给央视春晚面子的马未都了。

对于普通消费者而言，在第一时间知道事情的原委，看到厂家秉着诚恳的态度及时回应，并替消费者挽回损失后，对于这一次的“错误”也多少能够宽恕，能够原谅。

信息公开是处理危机的最佳良药。笔者认为，此次美怡乐的高调回应成功地化解了一次对企业来说可大可小的信任危机，对于一贯低调的中山企业，无疑是一次突破，也让人看到了中山老企业的新气象。

(责任编辑：admin)

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