亨得利的经营管理生意经

时间:2010-06-04 14:24 首都之窗 点击:次 我要评论（）

　　1980年恢复了“亨得利”老字号。为使老字号的优良传统发扬光大，更好地为消费者服务，他们积极开拓经营，提高修理技术，改进企业管理，在经营上突出名、特、优、新商品，高中低档、各种花色款式兼备，经营品种达400多个，以满足不同层次消费者的需求。

亨得利有自己的一套经营管理生意经：

一是店规严。要求店员从学徒开始，就得讲和气、懂礼节、站姿端正、注意仪表举止。站柜台要求夏穿长衫、冬穿长袍马褂。

二是用人严。王惠椿招收徒工进店，要有两人担保，经过三个月严格考察后择优录用。学徒期必须学会收货、卖货、算帐、辨认商品产地、规格质量及其使用常识，还要学会修理技术，特别要学会接待各种不同的顾客，揣摸顾客心理，想方设法把生意做成。

三是重信誉。亨得利出售的一些商品，印有“亨得利”的商标，出售前都要经过仔细检查，如烟台钟厂生产的落地钟、座钟、挂钟要试走三天，天天核对，如发现毛病必须修好后再售。为了扩大宣传，还曾把带有“亨得利”字样的落地钟、挂钟无偿送给庆乐、长安戏院等单位，悬挂在剧场休自居要，以提高亨得利的知名度。

四是修理技术精湛。在一般钟表店，修理工都不敢接“油丝乱”、“缺轮齿”、“断摆尖”等难修的活，也不愿修机件复杂的打簧表。而亨得利对钟的一些高难度的“疑难杂症”都能予以解决。所用的零件尽可能采用原件，配不到的就精工车制。他们有一些修理钟表的能工巧匠，技术高超，精工细做，还有严格的质量检查制度。过去，该店有钟表修理师傅十二三人。其中一人为“接修”，也就是修理工的“头儿”。做“接修”的人，必须技术好，只要收下的活，别人修不了，他必须能修，而且见识要广，认得各种牌子的表。“接修”坐店堂，直接从顾客手中接活，然后分给后车间工人修。车间里分两组，一组修各种怀表和手表，另一组修大钟和留声机，车间里修好的活，交给“接修”检查验收，反复检测，一丝不苟。而后，才能交给顾客。该店规定，凡有返修的钟或表，都交原修活之人检修。修钟表的工人，都把返修活当做耻辱。谁连续出现几次返修活，就是没有被经理辞退，碍于脸面，也要自动辞职离去。

五是亨得利的商品，虽然都是明码标价，言不二价，但是，他们经常以优待老顾客和看朋友的面子为由，在原定价上打折扣，让价钱。这样，即把生意做了，又拉住了顾客。

1945年日本投降前夕，王惠椿将惠龙钟表店房产卖掉，至此北京只剩下三家亨得利钟表店。

解放后，亨得利1956年实行公私合营。文革中三个钟表店分别改名为“北京”、“晨时”、“首都”钟表店。

1980年恢复了“亨得利”老字号。为使老字号的优良传统发扬光大，更好地为消费者服务，他们积极开拓经营，提高修理技术，改进企业管理，在经营上突出名、特、优、新商品，高中低档、各种花色款式兼备，经营品种达400多个，以满足不同层次消费者的需求。在经营方式上实行零售、批发、产销挂钩，做好保前质量检查，售中严格挑选，售后保换、保退、保修工作。

(责任编辑：admin)

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