中华老字号企业变革及市场创新(3)

时间:2012-05-23 09:29 中国行业研究网 点击:次 我要评论（）

陶陶居易主事件发人深思。网络经济时代，互联网的应用已经从IT行业逐渐渗透到传统行业，由于通用网址具有一对一的网络直达功能，用户只要直接在浏

“陶陶居”易主事件发人深思。网络经济时代，互联网的应用已经从IT行业逐渐渗透到传统行业，由于通用网址具有“一对一”的网络直达功能，用户只要直接在浏览器栏输入企业或品牌名称，就能直接访问到企业的网站或相应的网页，免去了通过搜索引擎在海量搜索结果中来回寻找的麻烦，因此，原来奉从 “酒香不怕巷子深”的一些老字号也悄然利用通用网址展开品牌推广。

例如，重庆某企业就为“重庆火锅”注册了通用网址，在网络世界中坚决地捍卫了重庆火锅的品牌，享誉全国的餐饮店谭鱼头为其品牌“谭鱼头”以及“tanyutou”注册了通用网址，浙江各大老字号如天香楼、翠沁斋、胡庆余堂、王星记、五芳斋、翁隆盛等老字号都纷纷注册通用网址……从而为企业品牌在网络世界中筑起坚固的防护墙。

事实上，在网络营销时兴的今天，陶陶居的通用网址被抢注不只是个案，在调查中发现，绝大多数的老字号的通用网址流失严重，要么已被别人注册，要么还处于闲置状态，这无疑是一个非常危险的信号。百年老店的最大财富是信誉，老字号网店的金字招牌也是“货真价实”四个字。谭老师建议：为了维护老字号商品的品质，网站和商家应该大力解决操作上遇到的问题，例如，如何让散装糕点更安全、更易配送?如何推出易保存的新品?等等。

为了提升知名度，其他老字号的做法一般都是用广告铺路，比如在著名门户网站买广告窗口、提高关键词搜索排名等。但是谭老师认为，老字号没有必要花大价钱做广告，品牌本身就是广告，服务才是更重要的。就拿“中华老字号”、“中国布鞋第一家”等多种声誉的内联升来说，除了维护老顾客和个性化服务，客户服务可以说是网上商城至关重要的一颗棋子。

老顾客不存在试穿和尺码的问题。鉴于拥有会员卡的老顾客在网上购买无法积分的情况，内联升许诺，有会员卡就打95折，要知道，网上商城和实体店的价格一样，也从来没有折扣，这在一定程度上稳定了一大批老顾客，也成功地把一些实体店的老顾客分流到网络上。

随着客户群的年轻化，内联升越来越意识到特色服务的重要性。今年，内联升的网上商城又增加了一项“设计师定制”的服务，针对个性化的小众客户，按需生产，节约了成本。在调研中发现，有些老字号开设网店的目的仅仅是对现有销售渠道的补充，不会大力投入广告，甚至都没有专门负责网上商城的部门，只让实体销售部门兼管。结果可想而知，销售部门也没有时间和精力去反思深层原因，时间一长，网上商城渐渐变成了一根软肋。

(责任编辑：admin)

收藏到书签: